alt

প্রযুক্তি

ওমনি-চ্যানেল কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মে হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত করলো রিভ চ্যাট

সংবাদ অনলাইন রিপোর্ট : মঙ্গলবার, ১০ আগস্ট ২০২১

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন ওমনি-চ্যানেল কাস্টমার কমিউনিকেশনের প্ল্যাটফর্ম রিভ চ্যাট সম্প্রতি কাস্টমার এনগেজমেন্ট সলিউশনে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যানেল যুক্ত করার ঘোষণা দিয়েছে। রিভ চ্যাটে আগে থেকেই লাইভ চ্যাট, চ্যাটবট, ফেসবুক মেসেঞ্জার ও কমেন্ট এবং ভাইবার, টেলিগ্রাম ইত্যাদি চ্যানেল যুক্ত আছে। এই হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশনের ফলে যেকোনও প্রতিষ্ঠান এখন আরও বেশি পারসোনালাইজড রিলেশনশিপ ও কাস্টমার সাপোর্ট দিতে পারবে।

এখন রিভ চ্যাটের একই ড্যাশবোর্ড থেকে অন্যান্য চ্যানেলের মতো (ওয়েবসাইট, ফেসবুক) হোয়াটসঅ্যাপ ম্যানেজ করা গেলে তা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য অনেক বড় সহায়ক হয়ে উঠবে। রিভ চ্যাটের মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যানেলে আসা সব মেসেজ একাধিক এজেন্টের কাছে যেমন পাঠানো সম্ভব তেমনি ম্যানেজারদের পক্ষে সহজে তাদের এজেন্টের কার্যক্রম মনিটর করা সম্ভব হবে।

রিভ চ্যাটের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও রিভ গ্রুপের গ্রুপ সিইও এম রেজাউল হাসান বলেন, রিয়েল টাইম মেসেজিং সাপোর্ট ও গ্রাহক সন্তুষ্টি রিভ চ্যাটের গ্রাহকদের কাছে নিবিড়ভাবে সংশ্লিষ্ট দুটো বিষয়। এই হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে সব ব্র্যান্ডকে সবচেয়ে কার্যকরী কনভারসেশনাল এক্সপেরিয়েন্স দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।

গ্রামীণফোন, সাউথইস্ট ব্যাংক, ট্রান্সকম, অথবা, রকমারিসহ বাংলাদেশের শীর্ষস্থানীয় অনেক প্রতিষ্ঠান এখন গ্রাহকসেবা প্রদানে রিভ চ্যাট ব্যবহার করছে। এছাড়া বিশে^র ৩০টি দেশের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে রিভ চ্যাট ব্যবহৃত হচ্ছে যার মধ্যে কমার্শিয়াল ব্যাংক অফ কুয়েত, টেলিকম নেটওয়ার্ক মালাউই, কানাডিয়ান হিয়ারিং সার্ভিসেস, দক্ষিণ আমেরিকার শীর্ষস্থানীয় প্রাইভেট ট্রান্সপোর্টেশন কোম্পানি বিট এবং বিএমডব্লিউ থাইল্যান্ড অন্যতম।

রিভ চ্যাট একটি ওমনি-চ্যানেল লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্ম যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন চ্যাট-বটের সাহায্যে তাৎক্ষণিক সেলস এবং সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্স দিতে পারে। এই স্বয়ংক্রিয় লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মটি একজন ভিজিটরকে লিড-এ পরিণত করতে সক্ষম। একাধিক চ্যানেলে সার্বক্ষণিক কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করতে পারে রিভ চ্যাট।

এছাড়া কো-ব্রাউজিং এবং ভিডিও চ্যাটসহ বিভিন্ন লাইভ এনগেজমেন্ট টুলসের একটি পূর্ণাঙ্গ প্যাকেজও আছে রিভ চ্যাটের, যা দ্রুততার সাথে পারসোনালাইজড একটি সেবা প্রদানে সহায়ক। রিভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকরা খুবই সহজে, তাদের পছন্দের কমিউনিকেশন চ্যানেল ব্যবহার করেই প্রয়োজনীয় যোগাযোগ ও সেবা পেতে পারে।

ক্ষুদ্র বা মাঝারি ব্যবাসার জন্য রিভ চ্যাটের ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল সুবিধা রয়েছে, যার মাধ্যমে এর সকল ফিচার যাচাই করার সুযোগ রয়েছে। বৃহৎ আকারের প্রতিষ্ঠানের জন্য রিভ চ্যাট চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড সলিউশন প্রদান করে থাকে।

ছবি

১১-১৪ নভেম্বর ঢাকায় অনুষ্ঠিত হবে প্রযুক্তি খাতের বিশ্ব সম্মেলন ‘ডব্লিউসিআইটি ২০২১’

ছবি

বয়স ১৬ এর নিচে হলে অস্ট্রেলিয়ায় ফেইসবুক ব্যবহারে লাগবে অনুমতি

ছবি

যুব প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের গ্লোবাল আইটি চ্যালেঞ্জ ২০২১-এ বাংলাদেশ দলের সাফল্য অর্জন

ছবি

অবৈধ মোবাইল ফোন বন্ধ হচ্ছে না: মন্ত্রণালয়ের নির্দেশনা

ছবি

ফেইসবুকের নাম পরিবর্তন করার কারণ

ছবি

নাম বদলের পরিকল্পনা করছে ফেসবুক

ছবি

বায়োস্কোপ ও মাইজিপি অ্যাপেও টি২০ বিশ্বকাপ দেখাবে র‌্যাবিটহোল

ছবি

ড্যাফোডিল ইউনিভার্সিটিতে প্রবীণদের জন্য মোবাইল ব্যবহার প্রশিক্ষণ কর্মশালা

ছবি

সারা দেশে মোবাইলে ইন্টারনেট সেবা সচল

ছবি

বন্ধ মোবাইল ইন্টারনেট সেবা

ছবি

শিক্ষকদের প্রযুক্তি দক্ষতা উন্নয়নে ইয়ুথ হাবের প্রশিক্ষণ কর্মশালা অনুষ্ঠিত

ছবি

ফেসবুকের কালো তালিকাভুক্ত বাংলাদেশের ১ ব্যক্তিসহ ৬ জঙ্গি সংগঠন

ছবি

দ্বিতীয় বর্ষপূর্তি উপলক্ষে ডিজিটাল স্কলার এর বিশেষ অফার

ছবি

মেরেজ এন্ড ডিভোর্স রেজিস্ট্রেশন সিস্টেম শীঘ্রই উন্মুক্ত করা হচ্ছে: আইসিটি প্রতিমন্ত্রী পলক

ছবি

প্রধানমন্ত্রীর সততা, সাহস ও দূরদর্শিতার সুফল পাচ্ছে বাংলাদেশ: উপদেষ্টা সালমান এফ রহমান

ছবি

ব্রডব্যান্ড সেবায় বিঘ্ন ঘটলে গ্রাহকদের বিলে ছাড়

ছবি

মুখ খুলেছেন জাকারবার্গ, কিন্তু এড়িয়ে গেছেন অনেক কথা

ছবি

৮ অক্টোবর থেকে অনুষ্ঠিত হবে ৩ দিনব্যাপী আন্তর্জাতিক ব্লকচেইন অলিম্পিয়াড ২০২১

ছবি

ঢাকায় অনুষ্ঠিত হবে ৪৫তম আন্তর্জাতিক কলেজিয়েট প্রোগ্রামিং প্রতিযোগিতা (আইসিপিসি)

ছবি

আন্তর্জাতিক ব্লকচেইন অলিম্পিয়াডের এবারের আয়োজক বাংলাদেশ

ছবি

ক্লিন ফিড না চালালে আগামীকাল থেকে মোবাইল কোর্ট: তথ্যমন্ত্রী

ছবি

বাংলাদেশে ‘মোবিকুইটি পে এক্স’ ডিজিটাল পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম চালু করলো কমভিভা

ছবি

৬ ঘণ্টার পর সচল হয়েছে ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ

ছবি

সারা বিশ্বে ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম ও হোয়াটসঅ্যাপ ‘ডাউন’

ছবি

আন্তর্জাতিক ব্লকচেইন অলিম্পিয়াড ২০২১ আয়োজনে চলছে শেষ মুহূর্তের প্রস্তুতি

ছবি

হুয়াওয়ে ক্লাউডে প্রথম ভার্চুয়াল মানুষ

ছবি

ডিআরইউতে একটি শেখ রাসেল আধুনিক ডিজিটাল ল্যাব গঠন করা হবে: আইসিটি প্রতিমন্ত্রী পলক

ছবি

বাংলাদেশকে উন্নয়নের রোল মডেলে পরিণত করেছেন প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনা: আইসিটি প্রতিমন্ত্রী পলক

ছবি

শেষ হলো ৪র্থ বাংলাদেশ রোবট অলিম্পিয়াড

ছবি

কাওরান বাজারে আরো একটি সফটওয়্যার টেকনোলজি পার্ক স্থাপন করা হবে: আইসিটি প্রতিমন্ত্রী পলক

ছবি

আইপি টিভির রেজিস্ট্রেশন দ্রুত দেওয়া হবে: তথ্যমন্ত্রী

ছবি

ইন্টারনেটে মতপ্রকাশের সূচকে আরও পেছাল বাংলাদেশ

ছবি

বঙ্গবন্ধু স্যাটেলাইটের সম্প্রচার কার্যক্রমে বিঘ্ন ঘটতে পারে

ছবি

‘দি কান্ট্রি দ্যাট লিভড-ফিফটি ইয়ার্স অব ফ্রিডম অ্যান্ড দ্য কনসার্ট ফর বাংলাদেশ’ কফি টেবিল বুক’ হিসেবে প্রকাশ করলো আইসিটি বিভাগ

ছবি

১৮ তম আন্তর্জাতিক জুনিয়র সায়েন্স অলিম্পিয়াডের জন্য বাংলাদেশ দল ঘোষণা

ছবি

বেসিস এর ২২তম বার্ষিক সাধারণ সভা অনুষ্ঠিত

tab

প্রযুক্তি

ওমনি-চ্যানেল কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মে হোয়াটসঅ্যাপ যুক্ত করলো রিভ চ্যাট

সংবাদ অনলাইন রিপোর্ট

মঙ্গলবার, ১০ আগস্ট ২০২১

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন ওমনি-চ্যানেল কাস্টমার কমিউনিকেশনের প্ল্যাটফর্ম রিভ চ্যাট সম্প্রতি কাস্টমার এনগেজমেন্ট সলিউশনে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যানেল যুক্ত করার ঘোষণা দিয়েছে। রিভ চ্যাটে আগে থেকেই লাইভ চ্যাট, চ্যাটবট, ফেসবুক মেসেঞ্জার ও কমেন্ট এবং ভাইবার, টেলিগ্রাম ইত্যাদি চ্যানেল যুক্ত আছে। এই হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশনের ফলে যেকোনও প্রতিষ্ঠান এখন আরও বেশি পারসোনালাইজড রিলেশনশিপ ও কাস্টমার সাপোর্ট দিতে পারবে।

এখন রিভ চ্যাটের একই ড্যাশবোর্ড থেকে অন্যান্য চ্যানেলের মতো (ওয়েবসাইট, ফেসবুক) হোয়াটসঅ্যাপ ম্যানেজ করা গেলে তা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য অনেক বড় সহায়ক হয়ে উঠবে। রিভ চ্যাটের মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যানেলে আসা সব মেসেজ একাধিক এজেন্টের কাছে যেমন পাঠানো সম্ভব তেমনি ম্যানেজারদের পক্ষে সহজে তাদের এজেন্টের কার্যক্রম মনিটর করা সম্ভব হবে।

রিভ চ্যাটের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও রিভ গ্রুপের গ্রুপ সিইও এম রেজাউল হাসান বলেন, রিয়েল টাইম মেসেজিং সাপোর্ট ও গ্রাহক সন্তুষ্টি রিভ চ্যাটের গ্রাহকদের কাছে নিবিড়ভাবে সংশ্লিষ্ট দুটো বিষয়। এই হোয়াটসঅ্যাপ ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে সব ব্র্যান্ডকে সবচেয়ে কার্যকরী কনভারসেশনাল এক্সপেরিয়েন্স দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য।

গ্রামীণফোন, সাউথইস্ট ব্যাংক, ট্রান্সকম, অথবা, রকমারিসহ বাংলাদেশের শীর্ষস্থানীয় অনেক প্রতিষ্ঠান এখন গ্রাহকসেবা প্রদানে রিভ চ্যাট ব্যবহার করছে। এছাড়া বিশে^র ৩০টি দেশের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে রিভ চ্যাট ব্যবহৃত হচ্ছে যার মধ্যে কমার্শিয়াল ব্যাংক অফ কুয়েত, টেলিকম নেটওয়ার্ক মালাউই, কানাডিয়ান হিয়ারিং সার্ভিসেস, দক্ষিণ আমেরিকার শীর্ষস্থানীয় প্রাইভেট ট্রান্সপোর্টেশন কোম্পানি বিট এবং বিএমডব্লিউ থাইল্যান্ড অন্যতম।

রিভ চ্যাট একটি ওমনি-চ্যানেল লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্ম যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন চ্যাট-বটের সাহায্যে তাৎক্ষণিক সেলস এবং সাপোর্ট অ্যাসিস্ট্যান্স দিতে পারে। এই স্বয়ংক্রিয় লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মটি একজন ভিজিটরকে লিড-এ পরিণত করতে সক্ষম। একাধিক চ্যানেলে সার্বক্ষণিক কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করতে পারে রিভ চ্যাট।

এছাড়া কো-ব্রাউজিং এবং ভিডিও চ্যাটসহ বিভিন্ন লাইভ এনগেজমেন্ট টুলসের একটি পূর্ণাঙ্গ প্যাকেজও আছে রিভ চ্যাটের, যা দ্রুততার সাথে পারসোনালাইজড একটি সেবা প্রদানে সহায়ক। রিভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকরা খুবই সহজে, তাদের পছন্দের কমিউনিকেশন চ্যানেল ব্যবহার করেই প্রয়োজনীয় যোগাযোগ ও সেবা পেতে পারে।

ক্ষুদ্র বা মাঝারি ব্যবাসার জন্য রিভ চ্যাটের ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল সুবিধা রয়েছে, যার মাধ্যমে এর সকল ফিচার যাচাই করার সুযোগ রয়েছে। বৃহৎ আকারের প্রতিষ্ঠানের জন্য রিভ চ্যাট চাহিদা অনুযায়ী কাস্টমাইজড সলিউশন প্রদান করে থাকে।

back to top