সম্প্রতি সান ফ্রান্সিসকোতে অনুষ্ঠিত টেক সম্মেলন ড্রিমফোর্সে সেলসফোর্সের প্রোক্টিভিটি ও কোলাবোরেশন প্ল্যাটফর্ম স্ল্যাক তাদের কাঠামোতে বড় পরিবর্তনের ঘোষণা দিয়েছে। তারা স্ল্যাককে একটি ‘এজেন্টিক অপারেটিং সিস্টেম’ হিসেবে উপস্থাপন করেছে, যেখানে মানুষ, ডেটা, এজেন্ট, এআই একত্রিত হয়ে একটি কথোপকথনভিত্তিক ওয়ার্কস্পেসে কাজের প্রতিটি ধাপ বা ওয়ার্কফ্লো সম্পন্ন করবে। কোম্পানিটি জানিয়েছে, এই পদক্ষেপ কাজের মৌলিক ধারণা বদলে দিচ্ছে, যেখানে মানুষ ও এআই এজেন্টরা নির্বিঘ্নে তথ্য ও কথোপকথনের ভিত্তিতে একত্রে কাজ করবে, যা বাড়াবে উৎপাদনশীলতা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের গতি।

এই আপডেটে সেলসফোর্সের এজেন্টফোর্স সেলস, আইটি ও এইচআর সার্ভিস এবং ট্যাবলোকে স্ল্যাকে সংযুক্ত করা হয়েছে। এতে টিমগুলো আলাদা কোনো অ্যাপ বা ড্যাশবোর্ডের সাহায্য ছাড়াই গ্রাহকদের তথ্যসংরক্ষণ, বিশ্লেষণ ও এআই টুলসমূহ ব্যবহার করতে পারবে। সম্প্রতি বিশ^খ্যাত রিসার্চফার্ম বোস্টন কনসাল্টিং গ্রুপের এক গবেষণায় দেখা গেছে, কর্মীদের প্রোডাক্টিভিটি ৩০ শতাংশ বৃদ্ধি পেলে প্রতিষ্ঠানের লাভ ৫০ শতাংশ পর্যন্ত বাড়তে পারে। আবার গ্লোবাল মার্কেট-ইন্টেলিজেন্স এবং এডভাইসরি সার্ভিসেস ফার্ম আইডিসির পূর্বাভাস মতে, ২০৩০ সাল নাগাদ বৈশি^ক অর্থনীতিতে এআইয়ের প্রভাব ২২ ট্রিলিয়ন ডলার ছাড়াবে।

প্ল্যাটফর্মে যুক্ত করা হয়েছে এজেন্ট ফোর্স চ্যানেল এক্সপার্ট, যা ইন-চ্যানেল এআই এজেন্ট হিসেবে কাজ করবে। গ্রাহকদের থেকে প্রায়ই আসা প্রশ্নসমূহ ছাড়াও এটি বিভিন্ন প্রক্রিয়া ও নিয়ম-কানুন সংক্রান্ত প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে সক্ষম। অন্য ফিচার সমূহের মধ্যে এজেন্টফোর্স সেলস পাইপলাইন ব্যবস্থাপনার রিয়েল-টাইম ইনসাইটস ও রেকর্ড আপডেট করে থাকে। অন্যদিকে এজেন্টফোর্স আইটি ও এইচআর সার্ভিসগুলো মানবসম্পদ বিষয়ক সমাধান দেয় ও এজেন্টফোর্স ট্যাবলো কথোপকথনের মাঝে লাইভ ড্যাশবোর্ড ও বিশ্লেষণ যুক্ত করে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। এছাড়া স্ল্যাক তাদের স্ল্যাকবটকে পুনর্র্নিমাণ করেছে, যা এখন ব্যক্তিগত এআই সহকারী হিসেবে কাজ করে।